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Communication Strategies in Written Exchanges Practice Test
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Q1
Du liest diese formelle E-Mail an einen Online-Shop wegen einer falschen Lieferung.
Sehr geehrtes Service-Team,
ich habe am 3. Februar Kopfhörer (Bestellnummer 48152) bei Ihnen bestellt. Laut Rechnung sollte es das Modell „SoundPro 2“ sein, angekommen ist aber „SoundPro 1“. Vielleicht ist beim Verpacken etwas verwechselt worden. Könnten Sie mir bitte erklären, wie der Umtausch abläuft und wer die Rücksendekosten übernimmt? Ich möchte das gern schnell klären, weil ich die Kopfhörer täglich nutze.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Reuter
Welche Phrase zeigt eine höfliche Bitte um Klärung?
Du liest diese formelle E-Mail an einen Online-Shop wegen einer falschen Lieferung.
Sehr geehrtes Service-Team,
ich habe am 3. Februar Kopfhörer (Bestellnummer 48152) bei Ihnen bestellt. Laut Rechnung sollte es das Modell „SoundPro 2“ sein, angekommen ist aber „SoundPro 1“. Vielleicht ist beim Verpacken etwas verwechselt worden. Könnten Sie mir bitte erklären, wie der Umtausch abläuft und wer die Rücksendekosten übernimmt? Ich möchte das gern schnell klären, weil ich die Kopfhörer täglich nutze.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Reuter
Welche Phrase zeigt eine höfliche Bitte um Klärung?